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I. CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO

1. PREÂMBULO:

A presente política destina-se a informá-lo sobre as regras e os procedimentos adotados pela FUOLOGY, no que respeita às condições gerais de utilização quando navega no website www.fuology.com.

A navegação no website, bem como a aquisição de qualquer serviço, implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Utilização pelos visitantes do website, pelos FUs e pelos Clientes.

2. QUEM SOMOS:

A FUOLOGY apresenta-se como um marketplace inovador, um mercado que reúne num único espaço virtual, Utilizadores à procura de um determinado serviço e profissionais que oferecem serviços.

O nome FUOLOGY patenteia a junção de uma arte marcial conhecida como “Kung Fu” que nasceu nos templos chineses e era praticada pelos monges para desenvolvimento espiritual e físico. O sufixo “Ology” representa a ciência, uma área de conhecimento.

A nossa missão é incentivar os profissionais da plataforma FUOLOGY, a aplicarem as bases do “Kung Fu”: tempo, habilidade, disciplina e trabalho duro, ao mesmo tempo que aplicam o seu conhecimento na execução das tarefas que lhes são atribuídas.

A cor laranja, bem presente na nossa plataforma, é a nossa marca! Representa o equilíbrio e a energia. É também amigável e convidativa. Pretendemos assim que os FUs vistam a camisola, e que como indivíduos sejam ativos, alegres e sociáveis.

A plataforma funcionará de forma muito simples, o Cliente necessita apenas de selecionar a categoria e especialização do serviço pretendido, escolher um FU dentro da listagem que lhe é apresentada, e contatar os seus serviços. Em alternativa, o Cliente poderá optar por publicar um pedido de serviço, analisar e comparar as propostas recebidas antes de tomar uma decisão final. Todos os nossos perfis são verificados antes de serem colocados online. O Cliente poderá optar por selecionar exclusivamente os FUs que tenham carregado na plataforma um documento/certificado (exemplo: certificado de habilitações literárias, certificado de competências técnicas, seguro de acidente de trabalho, entre outros) verificado pela FUOLOGY, associado uma ou mais contas das suas redes sociais ao seu perfil e verificado o número de telemóvel associado à sua conta de registo.

A utilização da plataforma é gratuita para os Utilizadores, no entanto cobramos uma taxa de manutenção e de divulgação aos FUs apenas quando estes são contratados.

3. INFORMAÇÃO SOBRE OS CONTEÚDOS

A FUOLOGY tem em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos serviços, mediante descrições técnicas partilhadas pelos FUs, através de fotografias, textos e vídeos que ilustram os tipos de serviços.

É expressamente proibida a introdução de links do presente website, independentemente do fim pretendido, sem autorização prévia da FUOLOGY.

A utilização do domínio www.fuology.com com fins abusivos, e sem autorização prévia, é suscetível de recurso aos meios legais competentes por parte da FUOLOGY.

Na eventualidade de encontrar noutros websites, links que lhe permitam o acesso a www.fuology.com, informamos que a FUOLOGY não tem qualquer responsabilidade nem sobre a proveniência da página nem sobre os conteúdos nela inscritos.

As fotografias e textos apresentados no website são meramente ilustrativos. Como tal, a FUOLOGY recomenda que o Cliente consulte a descrição detalhada do produto/serviço de modo a obter a informação completa acerca das respetivas características.

A FUOLOGY não é responsável, direta ou indiretamente, por qualquer informação, conteúdo, afirmações ou expressões que constem da descrição dos serviços/produtos, constantes no website www.fuology.com.

A autoria do conteúdo dos descritivos dos serviços é da responsabilidade dos FUs, prestadores do serviço em questão.

No caso de a informação apresentada não corresponder às reais características do produto/serviço a Responsabilidade é inteiramente do FU, prestador do serviço.

4. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos os textos, imagens, trabalhos e vídeos, reproduzidos ou representados no website www.fuology.com encontram-se devidamente protegidos pelos respetivos direitos de Autor e, por isso, a utilização, reprodução, cópia e divulgação está sujeita a uma autorização escrita prévia dos respetivos titulares.

As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos reproduzidos no website www.fuology.com, encontram-se protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial.

A reprodução ou representação de todo ou parte desses sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objeto de uma autorização escrita prévia dos respetivos titulares.

No âmbito da prestação de serviços, o FU utilizará produtos, técnicas, serviços e metodologias cuja propriedade intelectual lhe pertence em exclusivo e da qual permanecerá a única titular após a cessação dos serviços correspondentes.

Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do website www.fuology.com ou de todo ou parte dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida, sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem atuar dessa forma.

5. RESPONSABILIDADES

A FUOLOGY não é responsável por prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Clientes.

6. APOIO AO CLIENTE

Qualquer Utilizador do website (visitantes, FUs e Clientes) poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, através do preenchimento de um formulário disponibilizado no website, que será enviado de forma automática.

Em alternativa poderá ser enviado um email para o seguinte endereço: customer.support@fuology.com

7. MUDANÇA DE POLÍTICA

A FUOLOGY reserva-se no direito de modificar unilateralmente, a qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do website, seus serviços e condições gerais de utilização.

A FUOLOGY reserva-se, ainda, no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta apresentada sobre serviços, preços e condições comerciais.

8. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes Condições Gerais de Utilização são regidas pelo Direito Português. Qualquer litígio relativo à validade, interpretação ou execução, frustradas as tentativas de conciliação, será submetido aos tribunais competentes, sendo para tal e, desde já, designado como competente o foro de Lisboa, com renúncia expressa a qualquer outro.

II. CONDIÇÕES DO MARKETPLACE

1. CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

1.1. REGISTO E CANCELAMENTO DA CONTA

Registo:

Os Utilizadores da plataforma, sejam prestadores de serviços ou procurem um serviço, podem ser: pessoas singulares, profissionais que trabalham por conta própria ou por conta de outrem, empresas entre outros. No entanto, o registo na plataforma deverá ser feito em nome da pessoa que irá efetivamente contratar/prestar o serviço e não de terceiros. O nome exibido na plataforma corresponde ao primeiro nome e à primeira letra do apelido.

Após conclusão do registo, serão enviados códigos de verificação, via sms, para confirmação ou alteração dos campos de registo.

O registo nesta plataforma e dados necessários serão esclarecidos, para cada um dos intervenientes (Clientes e FUs), nos respetivos subcapítulos.

Cancelamento de conta:

Os Clientes e os FUs poderão, em qualquer altura, livremente e sem obrigação, cancelar a conta registada, bastando para tal registar o pedido através da sua área pessoal (opções, descativar conta).

1.2 CELEBRAÇÃO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Os serviços são contratados por marcação direta, ou com data e hora de entrega limite (disponível apenas para alguns serviços profissionais).

Entende-se por serviços de marcação direta, aqueles relativamente aos quais é fixada uma data e hora de início do serviço, podendo ou não o mesmo exigir uma deslocação física por parte do FU.

Entende-se por serviços com data e hora de entrega limite, aqueles que incluem os serviços para os quais se requer mais tempo para a realização do serviço e que obrigam o Cliente a definir uma data e hora de entrega limite.

Esta informação ficará visível aquando da escolha do serviço pretendido.

A FUOLOGY utilizará push messages para notificar os Clientes e FUs da existência de uma alteração ao estado do pedido de serviço: quando é validado pelo FU, pago pelo Cliente, concluído pelo FU, entre outros estados que a plataforma FUOLOGY ache relevante notificar.

Assim que o pagamento for efetuado, Clientes e FUs recebem um email de confirmação incluindo o número do FuTicket (referência do pedido de serviço).

Para serviços com data e hora de entrega limite, os profissionais devem submeter o ficheiro ou provas do trabalho realizado em conformidade com a descrição do serviço disponibilizado no seu FuCARD, através da opção “submeter trabalho”, disponibilizado na plataforma FUOLOGY e clicar no botão “Fechar FuTicket”, caso não hajam mais alterações ou revisões. Os prestadores são responsáveis por garantir que os ficheiros não têm vírus, não podendo a FUOLOGY ser responsabilizada por danos que daí possam resultar.

Os FUs devem apenas clicar no botão “Fechar FuTicket” depois do serviço estar totalmente concluído. A utilização abusiva deste botão sem que o serviço tenha ficado de facto concluído, levará à suspensão da conta do FU.

A FUOLOGY notifica o Cliente e o FU quando o FuTicket for fechado. O Cliente dispõe até 72 horas para apresentar um pedido de revisão do pedido (apenas para serviços com data e hora de entrega limite) ou uma reclamação através do formulário criado para esse efeito. Após esse período, os fundos serão transferidos para a conta do FU.

A FUOLOGY exonera-se de qualquer responsabilidade na contratação e qualidade da prestação de serviços.

A celebração do contrato de prestação de serviços está unicamente dependente da vontade das partes, encontrando-se a FUOLOGY alheia à negociação feita entre as partes.

1.3 PREÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Nos termos da legislação em vigor, o preço da prestação de serviços é indicado em euros e livremente definido pelo FU, ou por negociação feita entre as partes.

O valor estipulado deverá conter expressa indicação dos impostos, taxas e despesas incluídas, nomeadamente a indicação dos custos de transporte/deslocação.

O pagamento dos serviços será efetuado através da FUOLOGY, utilizando-se para o efeito uma plataforma de pagamento de terceiros, a STRIPE.

O processamento de pagamento de serviços através do website www.fuology.com é fornecido pela Stripe e encontra-se sujeito ao “Stripe Connected Account Agreement” (Contrato de Conta Vinculada da Stripe), que inclui os Stripe Terms of Service (Termos de Serviço da Stripe, conjuntamente, “Stripe Services Agreement”, Contrato de Serviços da Stripe). Ao concordar com estes termos ou continuar Cliente ou FU do website www.fuology.com, aceita o Contrato de Serviços da Stripe, que periodicamente pode ser alterado pela Stripe. Como condição da utilização do processo de pagamento de serviços através do website www.fuology.com por meio da Stripe, concorda em fornecer à FUOLOGY informações precisas e completas sobre si e/ou a sua empresa, autoriza a FUOLOGY a compartilhá-las, para além das informações requeridas para o processo de pagamento de serviços fornecido pela Stripe.

Os fundos ficarão retidos por esta plataforma até que o serviço se encontre concluído ou no caso de terem sido definidas parcelas de pagamento (milestones) aquando a contratação do FU. O valor correspondente a cada parcela será libertado quando solicitado pelo FU mediante apresentação da ficha de horas e/ou documentos/ficheiros de trabalho inerentes ao serviço prestado. O valor apresentado no saldo FuCASH não reflete o custo de manutenção de conta cobrado e faturado diretamente pela STRIPE (ver informação adicional no Capítulo III, Ponto 3.4). Aquando o pedido da primeira transferência do saldo FuCASH para a conta bancária do FU, a STRIPE irá exigir uma prova do seu documento de identificação de forma a validar a transação. Na secção do FuCASH encontra-se disponível uma opção para carregar a cópia do seu documento de identificação que será automaticamente enviado por intermédio de uma API da STRIPE. A validação do seu documento de identificação será feita diretamente pela STRIPE, não podendo a FUOLOGY ser responsabilizada pela a recusa do documento por parte da STRIPE.

A FUOLOGY não terá em momento algum acesso aos fundos dos utilizadores.

A FUOLOGY, declina toda e qualquer responsabilidade no que respeita a transações monetárias ou pagamentos realizados entre Cliente e o FU, ocorridos fora da plataforma, às quais é totalmente alheia.

1.4 PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os textos, imagens, trabalhos e vídeos, reproduzidos ou representados no website www.fuology.com encontram-se devidamente protegidos pelos respetivos direitos de Autor e, por isso, a utilização, reprodução, cópia e divulgação está sujeita a uma autorização escrita prévia dos respetivos titulares.

As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos reproduzidos no website www.fuology.com, encontram-se protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial.

A reprodução ou representação de todo ou parte desses sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objeto de uma autorização escrita prévia dos respetivos titulares.

No âmbito da prestação de serviços, o FU utilizará produtos, técnicas, serviços e metodologias cuja propriedade intelectual lhe pertence em exclusivo e da qual permanecerá a única titular após a cessação dos serviços correspondentes.

Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do website www.fuology.com ou de todo ou parte dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida, sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem atuar dessa forma.

1.5 AVALIAÇÃO

Depois de prestado o serviço, a FUOLOGY coloca à disposição dos Clientes ferramentas que lhes permitem avaliar a prestação executada pelos FUs, facilitando-se assim a divulgação daqueles que melhor cumprem as condições contratadas.

A avaliação é realizada por aplicação de critérios de avaliação e por atribuição de estrelas.

Os comentários com classificações/feedback fornecidos pelos Clientes que concluam um pedido de prestação de serviços são essenciais para o sistema de classificação/ranking da FUOLOGY. Os Clientes são incentivados a comunicarem quaisquer constrangimentos que venham a identificar em relação ao serviço prestado pelo FU, enquanto um pedido de prestação de serviços se encontrar ativo.

As (o) classificações/feeback demonstra(m) a satisfação geral dos Clientes com os FUs e os serviços prestados.

É fundamental que os Clientes deixem os seus comentários. Os comentários com classificações não serão removidos se não houver violação expressa dos termos de serviço do Marketplace/FUOLOGY.

A fim de se evitar a utilização indevida do nosso sistema de comentários, todos os comentários devem ser provenientes de prestações de serviços contratadas exclusivamente por meio da plataforma da FUOLOGY e pelos utilizadores do marketplace.

A aquisição simulada de prestação de serviços, criada para aumentar artificialmente a classificação do FU ou a realizada através de contas de utilizador fictícias ou adicionais, com o intuito de violar os termos da plataforma FUOLOGY, resultarão no cancelamento permanente de todas as contas de utilizador envolvidas na operação.

Os comentários enviados por Clientes são exibidos publicamente na página de perfil do FU. Os Clientes têm a opção de classificar a prestação de um serviço, sem deixar comentários.

O cancelamento de uma prestação de serviço não remove um comentário publicado, salvo mútuo acordo entre o Cliente e o FU.

As “amostras de trabalho” são imagens e vídeos enviados ao Cliente através de mensagem.

As “amostras de trabalho” serão adicionadas ao Portfolio do FU, na sua página de perfil, se o cliente escolher publicar a Amostra de trabalho ao efetuar uma classificação pública da prestação de serviço.

É expressamente proibido reter a prestação do serviço, arquivos ou informações necessárias à conclusão da prestação de serviço com a intenção de obter comentários favoráveis ou serviços adicionais.

A FUOLOGY reserva-se no direito de impedir, temporária ou definitivamente, o acesso à aplicação ao FU, cuja avaliação seja inferior a 3, suspendendo ou resolvendo as presentes condições sem aviso prévio, nem indemnização.

1.6 CLÁUSULA NO-SHOW/ DE CANCELAMENTO DO SERVIÇO

Os Clientes e os FUs, podem cancelar o serviço contratado diretamente através da plataforma ou aplicação móvel FUOLOGY. Existe, para o efeito, uma opção disponível durante todo o processo de marcação e de confirmação do pedido de serviço.

No caso de cancelamento de um serviço após o mesmo já ter sido pago, os fundos serão imediatamente transferidos para o Cliente através do mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra.

IMPORTANTE: A solicitação ao prestador de pagamentos ou instituição bancária de um pedido de estorno/reembolso ou de cancelamento de pagamentos constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço. Ao fazê-lo a sua conta de Cliente pode ser temporariamente suspensa, até estarem apuradas as circunstâncias de eventuais violações da nossa política da segurança.

NOTA: Uma vez efetuado um pedido de estorno/reembolso ao prestador de pagamentos ou instituições bancárias, o montante não será reembolsável devido às nossas obrigações legais para com essas entidades.

Custo de processamento de pagamento:

Sempre que um serviço for cancelado por uma das partes, será dada a alternativa ao Cliente de selecionar outro FU (apenas para cancelamentos antes do trabalho/projeto ter sido iniciado). Caso o Cliente opte por avançar com o cancelamento, ser-lhe-á debitado um custo de processamento de pagamento de: 1,4% + 0,25€ para pagamentos feitos por cartão de crédito europeu; 2,9% + 0,25€ para pagamentos feitos por cartões de crédito não europeus, à exceção se o pagamento tiver sido realizado por Cartão de Crédito e o valor ainda estiver como pré-autorizado, nesse caso não lhe será debitado nenhum custo de processamento de pagamento.

Caso seja o FU a cancelar o serviço, ser-lhe-á debitado um custo de processamento de pagamento da sua conta FuCash podendo chegar a 2,9% + 0,25€ sobre o valor total do serviço contratado, dependendo da opção de pagamento escolhida pelo Cliente. Caso a conta FuCash não tenha fundos suficientes, o valor será automaticamente debitado aquando a entrada de fundos correspondente a uma nova contratação.

Estes valores não incluem comissões que possam eventualmente ser cobradas pelo banco dos intervenientes, nem comissões relacionadas com taxas de câmbio.

Os serviços não são elegíveis de ser cancelados com base na qualidade do serviço ou dos materiais fornecidos pelo FU se estes foram prestados de acordo com a descrição disponibilizada através do FuCARD. Os Clientes podem, no entanto, avaliar o prestador após o serviço concluído e incluir um comentário referente à sua satisfação com o serviço prestado.

A FUOLOGY incentiva os Clientes e os FUs a resolverem entre si potenciais conflitos que possam surgir, no entanto na impossibilidade de resolução do problema, poderão contactar o nosso centro de suporte: customer.support@fuology.com.

Não poderão ser feitas retificações aos pedidos de serviço que impliquem um valor abaixo do que foi pago pelo Cliente.

A FUOLOGY poderá decidir cancelar a ordem de serviço e bloquear qualquer transação de fundos, caso se verifiquem uma das seguintes condições:

  • O FU não responde às questões do Cliente através dos meios disponibilizados na plataforma há mais de 72horas (após o pagamento ter sido efetuado pelo Cliente);
  • O serviço não foi executado ou entregue conforme descrito no FuCARD;
  • Utilização de linguagem inapropriada ou ofensas à integridade física por uma das partes;
  • Utilização de material com direitos de autor/marcas registadas/propriedade intelectual cuja utilização não tenha sido autorizada pelo proprietário do mesmo;
  • Caso uma das partes já não se encontre ativa na plataforma por violações do presente termos e condições;
  • Suspeite de alguma tentativa de fraude;
  • Suspeite de transações ou negociações diretas entre Clientes e FUs;
  • Ameaças por parte do Cliente em fazer uma má avaliação ao FU de forma a poder usufruir de serviços suplementares aos que foram contratados e que fazem parte da descrição do serviço contratado.

Serviços de marcação direta:

Entende-se por marcação direta todos os serviços para os quais é fixada uma data e hora de inicio do serviço, podendo ou não o mesmo exigir uma deslocação física por parte do prestador de serviços.

O cancelamento por parte do Cliente de um serviço com marcação direta, com deslocação física, até 4 horas antes do início do mesmo é grátis (apenas será aplicado o custo do processamento de pagamento acima referido). Após esse período ser-lhe-á cobrado 25% sobre o valor total do serviço contratado, excluindo o custo de processamento de pagamento acima referido.

O valor correspondente à penalização, excluindo a taxa de manutenção e de divulgação cobrada pela FUOLOGY, reverte na totalidade para o FU.

Em caso de não comparência (no show) de uma das partes, a FUOLOGY reserva-se o direito de suspender a conta do Cliente ou do FU sem aviso prévio e proceder à cobrança do valor total do serviço contratado, excluindo o custo de processamento de pagamento acima referido.

Os serviços com marcação direta poderão ser reagendados no máximo até três vezes consecutivas. Em caso de atrasos e/ou reagendamentos repetitivos não justificados de uma das partes, a FUOLOGY reserva-se o direito de suspender a conta do Cliente e do FU sem aviso prévio.

Serviços com data e hora de entrega limite:

Entende-se por serviços com data e hora de entrega limite, os serviços para os quais os profissionais requerem mais tempo para a realização do serviço e que obrigam o Cliente a definir uma data e hora de entrega limite.

  • Os prestadores devem cumprir os prazos estabelecidos aquando da contratação do serviço. Caso os prazos não sejam cumpridos, os Clientes poderão exigir o cancelamento do serviço. Caso preveja que não irá conseguir terminar o serviço no prazo estabelecido, deverá solicitar ao Cliente para alterar a hora e/ou data de entregue. O botão “alterar data de entrega” encontra-se disponível para o efeito, mas somente os Clientes o podem acionar.
  • Caso o Cliente pretenda cancelar o serviço ainda dentro do prazo estabelecido para a entrega do serviço aquando da contratação do mesmo, deverá imediatamente contactar o prestador pelos meios disponibilizados através da plataforma. O prestador poderá informar a FUOLOGY sobre a quantidade de trabalho já executado no âmbito do pedido de serviço e cabe à FUOLOGY decidir sobre a penalização a ser aplicada ao Cliente. Regra geral, se o trabalho já estiver concluído em mais de 50%, o Cliente deverá pagar pela totalidade do serviço.
  • Os Clientes podem solicitar revisões do trabalho com base na informação disponibilizada através do FuCARD do prestador contratado. Os prestadores poderão definir o número de revisões incluídas ao definirem opções de valor fixo (pacotes de serviço).

1.7 RECLAMAÇÕES

A FUOLOGY não toma parte nas transações entre os Clientes e os FUs, pelo que a responsabilidade da prestação do serviço recai totalmente sobre os seus intervenientes. Em consequência, a FUOLOGY não será responsável, nem responderá, seja porque motivo, pelos serviços, preços e atuação das partes.

Qualquer Utilizador, Cliente ou FU, poderá apresentar reclamação relativa ao incumprimento negocial da outra parte, encontrando-se, para o efeito, disponível na plataforma um formulário que após preenchido será automaticamente enviado para a nossa equipa de suporte.

Em alternativa poderá ser enviado um email para o seguinte endereço: customer.support@fuology.com

As reclamações levadas ao conhecimento da FUOLOGY serão transmitidas ao eventual responsável.

A FUOLOGY reserva-se no direito de impedir, temporária ou definitivamente, o acesso à aplicação a qualquer Utilizador responsável pelo incumprimento negocial, suspendendo ou resolvendo as presentes condições sem aviso prévio, nem indemnização.

1.8 RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

Sem prejuízo do que se deixa dito no ponto anterior, qualquer litígio ou diferendo que oponha a FUOLOGY a qualquer Utilizador da plataforma, serão competentes os tribunais da Comarca de Lisboa, renunciando as partes, com a aceitação dos termos, a qualquer outra jurisdição.

2. CONDIÇÕES DOS CLIENTES

2.1 DESCRIÇÃO DO SERVIÇO

A FUOLOGY é um mercado virtual (doravante Markeplace) que permite a Clientes maiores de idade (doravante Clientes) entrar em contato com profissionais (FUs) que se encontram igualmente registados no Marketplace, com o objetivo de adquirir os serviços prestados por estes propostos a um preço fixo.

O serviço é constituído por um conjunto de ferramentas tecnológicas que permite aos Clientes registarem-se no website, encontrar Profissionais/Prestadores de Serviços por conta própria (FUs) mediante a utilização de um campo de pesquisa ou de uma listagem de serviços, selecionar o serviço pretendido, efetuar o pagamento desse serviço e confirmar a boa execução do mesmo.

2.2 ACESSO AO SERVIÇO E REGISTO

O acesso ao serviço é reservado para uma utilização estritamente pessoal. O Cliente declara que atua a título privado quando faz a utilização do Marketplace, ressalvando-se a possibilidade de faturação pela empresa, tal como previsto nos "dados de faturação", referido no subcapítulo III, das Condições dos Prestadores.

Para além da aceitação das presentes Condições Gerais do Cliente, o acesso ao Serviço fica sujeito ao registo no website FUOLOGY.

No momento do registo, o Cliente compromete-se somente a fornecer informações verdadeiras, sendo que qualquer alteração das mesmas deverá ser efetuada na sua área pessoal.

A fotografia de perfil deverá corresponder ao próprio, sob pena de violação dos termos e condições, não podendo, para o efeito, ser utilizado qualquer tipo de logotipo, publicidade ou nomes alusivos a qualquer tipo de marca/empresa. A fotografia de perfil fica sujeita à aprovação da FUOLOGY e pode ser rejeitada caso não se encontre em conformidade com estes termos.

Para poder contratar um serviço, são de preenchimento obrigatório: nome, apelido, data de nascimento, morada, código postal, localidade, país de residência e endereço de email. Para serviços locais Click&Go que obriguem a uma deslocação ao domicílio: será solicitado na ato da contratação: a morada onde será realizado o serviço, assim como o contacto telefónico.

São de carácter facultativo: foto, número de identificação fiscal e dados de faturação para empresas.

A FUOLOGY desenvolveu um sistema de pontos que permite ao Cliente averiguar se o seu perfil se encontra completo. Os Clientes com mais pontos associados ao seu perfil, tem uma maior probabilidade de obter propostas por parte da nossa comunidade de FUs, pelo facto dos seus pedidos de serviço serem afixados no topo das pesquisas e por transmitirem maior credibilidade e segurança à nossa comunidade.

A atribuição de pontos é feita da seguinte forma:

  • 10 pontos – Foto de Perfil carregada;
  • 5 pontos – Nome introduzido;
  • 5 pontos – Apelido introduzido;
  • 5 pontos – País de residência selecionado;
  • 5 pontos – Código de postal selecionado;
  • 5 pontos – Data de nascimento selecionada;
  • 30 pontos – Cartão de Crédito registado;
  • 5 pontos – Email verificado;
  • 20 pontos – Número de telemóvel verificado;
  • 10 pontos – Uma rede social associada ao perfil.

Para utilizar o Serviço, o Cliente deve utilizar o seu endereço de Email e a palavra-passe criada no momento em que se registou no website.

O Cliente compromete-se:

  1. A conservar o seu endereço de Email e a sua palavra-passe sigilosamente e a não divulgar os mesmos a terceiro;
  2. A tentar escolher uma palavra-passe forte e segura;
  3. A não transferir qualquer informação da sua conta a terceiros;
  4. A cumprir com as disposições legais aplicáveis e com os termos e utilização da Nossa Política.

Com efeito, o Cliente será o único responsável pelo acesso ao Serviço através do seu Email e palavra passe, exceto, quando faça prova de uma utilização fraudulenta que não lhe seja imputável.

Em caso de extravio, desvio ou utilização fraudulenta, do seu Email e/ou palavra passe, o Cliente compromete-se a avisar de imediato o serviço cliente da FUOLOGY.

Ao utilizar este website, o Cliente, compromete-se a não carregar (upload), descarregar (download), publicar, enviar por correio eletrónico, ou de qualquer modo a transmitir conteúdo:

  1. Cujo carácter seja ilegal, pornográfico, incitador do ódio, que viole as leis relacionadas com pornografia infantil e exploração sexual de menores, permita ou encoraje práticas pouco seguras que possam originar danos de carácter físico, mental ou moral em crianças, censurável em termos raciais, étnicos, sociais, políticos, legais, morais ou religiosos, ou de outro modo censurável, ou ofensivo dos direitos de terceiros, incluindo, sem carácter limitativo, os direitos de proteção da privacidade e de propriedade intelectual;
  2. Que constitua ou encoraje uma prática de infração criminal ou atividade ilegal, viole os direitos de qualquer pessoa ou viole qualquer lei ou regulamentação nacional ou internacional;
  3. Que envolva a transmissão de materiais publicitários ou promocionais que não foram pedidos ou autorizados, correio não solicitado, spam, cadeias postais ou qualquer outra forma de solicitação;
  4. Cuja informação seja falsa ou suscetível de induzir em erro;
  5. Cujo material contenha vírus informáticos ou qualquer outro código de computador, ficheiros ou programas gerados para interromper, destruir ou limitar a funcionalidade de qualquer software, hardware ou equipamento de telecomunicações;
  6. Não extorquir a identidade de qualquer pessoa física ou jurídica, ou apresentar de forma inexata ou deliberadamente errada a relação do Utilizador com uma pessoa física ou jurídica;
  7. Não perturbar ou usar de forma abusiva o website ou quaisquer serviços, promoções ou descontos, recursos de sistema, contas, servidores ou redes ou outros websites ligados ao nosso website, ou acessíveis através do mesmo, ou pôr em causa a segurança dos mesmos;
  8. Não utilizar ou falsificar as áreas não públicas do website, ou aceder às mesmas. Qualquer Cliente que aceda, indevidamente e sem autorização, a estas áreas do website, poderá ser objeto de ação judicial;
  9. Não copiar, alterar ou distribuir direitos ou conteúdo do website, serviços ou ferramentas, ou as marcas e direitos de autor do FUOLOGY;
  10. Não capturar ou de outro modo recolher informações acerca dos Utilizadores, incluindo os seus endereços de correio eletrónico, sem o consentimento dos mesmos.

A FUOLOGY permite-lhe encontrar profissionais que oferecem uma vasta gama de serviços, tudo à distância de três passos e através de duas modalidades à sua escolha:

Contrate diretamente através do Diretório de FUs

  • Comece por pesquisar o que necessita através da barra de pesquisa ou selecione diretamente uma categoria de serviço;
  • Após pesquisar, a FUOLOGY irá apresentar-lhe uma lista com os FUs que realizam o serviço que procura. Use os filtros avançados para encontrar o FU mais adequado às suas necessidades;
  • Consulte ainda o perfil do FU (FuCARD), onde irá encontrar mais detalhes sobre o mesmo, os seus honorários, o seu portfólio e as suas avaliações.

Publique um Pedido de Serviço

  • Publique um pedido de serviço em menos de 2 minutos;
  • Analise e compare todas as propostas rececionadas, para o ajudar na sua tomada de decisão, basta clicar no FU e consultar em pormenor o seu FuCARD.

Após tomar a sua decisão, só necessita de proceder ao pagamento e deixar uma mensagem ao FU para começar a usufruir de uma experiência única.

2.3 PAGAMENTO DO SERVIÇO CONTRATADO E FATURAÇÃO

O preço da prestação de serviços é livremente definido pelo FU, ou por negociação entre as partes.

O pagamento do custo de serviço contratado é efetuado, na sua totalidade, através da plataforma FUOLOGY, utilizando-se para o efeito uma plataforma de pagamento de terceiros, a STRIPE. Pagamentos por outra via constituem uma violação dos termos e condições, reservando-se a FUOLOGY no direito de cancelar a conta do Utilizador sem aviso prévio.

Os fundos ficarão retidos por esta plataforma até que o serviço se encontre concluído, ou no caso de terem sido definidas parcelas de pagamento (milestones) aquando a contratação do FU. O valor correspondente a cada parcela será libertado quando solicitado pelo FU mediante apresentação da ficha de horas e/ou documentos/ficheiros de trabalho inerentes ao serviço prestado.

A FUOLOGY não terá, em momento algum, acesso aos fundos dos Utilizadores.

Após notificação da conclusão serviço por parte do FU, ou após notificação que o FU pretende libertar o valor correspondente à próxima parcela de pagamento (milestone), o Cliente terá até 72 horas para apresentar uma reclamação através do formulário criado para esse efeito na plataforma da FUOLOGY. Após esse período, os fundos serão automaticamente transferidos para a conta do prestador de serviço.

Para serviços de valor superior a 250,00€, o Cliente terá a possibilidade de definir parcelas de pagamento (milestones) aquando a contratação do FU.

  • Para contratações de valor por hora: o Cliente define um número máximo de horas por semana que podem ser reportadas pelo FU. Aquando a contratação, o Cliente deverá proceder com o primeiro pagamento equivalente à primeira hora de serviço, custos adicionais e de deslocação. Este valor será transferido para o FU, quando for libertado a segunda parcela de pagamento.
  • Para contratações de valor fixo: o Cliente e o FU definem e acordam o valor a ser pago em cada parcela de pagamento (milestone), sendo que a primeira parcela deverá obrigatoriamente corresponder a 50% sobre o valor total fixo.

Os custos extras que possam eventualmente incorrer ao longo do serviço prestado, seja através de um acréscimo de horas, ou necessidade de aquisição de bens tangíveis ou intangíveis para a realização do serviço, devem ser solicitados através da plataforma, antes, durante ou após o serviço concluído, pelo que ficarão sempre sujeitos à aprovação prévia por parte do Cliente.

O Cliente aquando a contratação deverá informar se o serviço requer ou não a compra de bens e definir um valor máximo de compras permitido. As despesas a serem apresentadas referente à aquisição de bens tangíveis ou intangíveis, apenas serão aceites mediante apresentação do comprovativo de compra que deverá ser carregado na plataforma pelo FU e não podendo ultrapassar o valor definido como plafond máximo pelo Cliente. O Cliente ao definir um valor máximo de compras permitido, declara que autoriza a FUOLOGY a debitar o valor correspondente no mesmo cartão de crédito utilizado aquando a contratação do serviço.

O custo do serviço será apresentado na moeda do país de residência do FU selecionado.

Os Clientes poderão fazer os seus pagamentos através de cartões de crédito da rede Visa, American Express, Mastercard, ou através da solução de pagamento Multibanco. A solução de pagamento Multibanco poderá apenas ser utilizada para a compra de destaques.

Assim que é efetuado o pagamento, é recebido um comprovativo de compra por email, podendo o mesmo ser consultado na área pessoal. Como não será cobrada nenhum custo de operação para Clientes residentes na União Europeia, a FUOLOGY não irá emitir fatura associada ao serviço contratado.

Caso o Cliente pretenda uma fatura relacionada com o serviço contratado, deverá solicitar a mesma por escrito (através do chat) ao FU, antes de proceder com o pagamento do serviço.

2.4 PUBLICAR PEDIDO DE SERVIÇO COM DESTAQUE PAGO

Aquando a publicação de uma oferta de serviço através do site www.fuology.com, o Cliente tem a opção de selecionar destaques pagos que se encontram pendentes de pré-pagamento. Todos os pedidos de serviço ficam ativos no FuMARKET durante 45 dias independentemente se foi ou não solicitada a opção de destaque.

Gratuito: O pedido de serviço será apresentado no FuMarket durante 45 dias

HIGHLIGHT: O pedido de serviço aparece em destaque no FuMarket durante 15 dias por 2,99€; 30 dias por 4,99€ ou 45 dias por 6,99€. O destaque inclui:

  • O pedido de serviço aparece no topo dos pedidos a serem apresentados aos FUs;
  • O pedido de serviço é destacado a laranja no desktop;
  • O pedido de serviço é destacado a branco no mobile;
  • O pedido de serviço é exibido no feed de notícias da nossa comunidade de FUs.

A contratação de um FU antes de decorrido o período de colocação do pedido de serviço em destaque e/ou a desativação da conta, não confere ao Cliente o reembolso do valor pago.

O pedido de serviço poderá ser editado a qualquer momento, no entanto não é permitido alterar a categoria de serviço associado ao pedido em curso. O período de destaque começa a contar a partir do momento em que o pedido de serviço é publicado, em caso de alterações do pedido, o período não é renovado, pelo que o pedido de serviço permanecerá em destaque durante o período remanescente.

2.5 RESPONSABILIDADE

A responsabilidade da FUOLOGY para com o Cliente só pode ser assacada por factos que lhe sejam diretamente imputáveis e que causem a este último um prejuízo diretamente relacionado com esses factos. Não pode ser imputada qualquer responsabilidade à FUOLOGY ou a qualquer um dos seus afiliados ou associados, por prejuízos indiretos, especiais, incidentais, consequentes ou danos punitivos.

De igual modo, a responsabilidade da FUOLOGY não pode ser assacada pela utilização defeituosa do Serviço pelo cliente ou ainda por qualquer erro da sua parte, nem tão pouco por factos imputáveis a uma entidade terceira ao Serviço.

Acresce que, nos termos do disposto nos artigos 11.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 7/2004, de 07.01, alterado pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10.03 e pela Lei n.º 46/2012, de 29.08, que transpôs para a ordem jurídica nacional a Directiva n.º 2000/31/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 8 de Junho de 2000, relativa a certos aspetos legais dos serviços da sociedade de informação, em especial do comércio eletrónico, no mercado interno, a FUOLOGY é isenta de responsabilidade relativamente a conteúdos disponibilizados no website pelos Clientes e Prestadores de Serviços, nomeadamente no que concerne à descrição dos serviços a prestar ou as apreciações que os Clientes façam dos Prestadores de Serviços, salvo quando não retire ou impossibilite logo o acesso a essa informação, assim que tiver conhecimento dessa ilicitude, nos termos da legislação acima referida.

A FUOLOGY não toma parte nas transações compostas entre os Clientes e os FUs pelo que a eventual responsabilidade que surja aquando da prestação do serviço recai totalmente sobre os seus intervenientes.

A FUOLOGY, declina ainda, toda e qualquer responsabilidade no que respeita a transações monetárias ou pagamentos realizados entre Cliente e FUs, ocorridos fora da plataforma, às quais é totalmente alheia.

O Cliente é inteiramente responsável pela utilização que faça do Serviço, nomeadamente pelas avaliações atribuídas aos FUs, e compromete-se a garantir à primeira solicitação a indemnização e compensação da FUOLOGY por qualquer dano, prejuízo, lucros cessantes que a FUOLOGY possa vir a sofrer caso lhe seja imputada responsabilidade por terceiros em virtude de qualquer operação inerente a esta utilização do Serviço pelo Cliente.

3. CONDIÇÕES DOS PRESTADORES

3.1 DESCRIÇÃO DO SERVIÇO

A FUOLOGY é um marketplace inovador que reúne, num único espaço virtual, Clientes à procura de um determinado serviço e profissionais que oferecem serviços.

3.2 ACESSO AO SERVIÇO E REGISTO

Os serviços estão segmentados entre serviços locais Click&Go e serviços remotos PRO.

Os profissionais deverão obrigatoriamente ser residentes num dos países constantes no presente quadro abaixo para poder prestar serviços:

Os profissionais deverão obrigatoriamente ser residentes num dos seguintes países para poder prestar serviços através da FUOLOGY: Austrália, Áustria, Bélgica, Canada, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Hong Kong, Irlanda, Itália, Japão, Luxemburgo, Nove Zelândia, Noruega, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidas da América.

O processo para a criação de perfil é muito simples, cada etapa contém instruções para ajudar o FU a completar o seu perfil de forma correta.

O perfil do FU ficará visível a todos os utilizadores da plataforma FUOLOGY após o preenchimento e verificação dos seguintes elementos: Endereço de Email, foto de perfil, nome, apelido, data de nascimento, país de residência, código-postal, morada, título profissional, descrição pessoal e escolha de uma categoria de serviço e definição dos honorários.

As etapas são as seguintes:

  • INFORMAÇÃO PESSOAL:
    • Endereço de Email, nome, apelido, data de nascimento, país de residência, código-postal e morada;
    • Adicionar uma foto ao perfil (FuCard): A fotografia de perfil é obrigatória e deverá corresponder ao próprio, sob pena de violação dos termos e condições, não podendo, para o efeito, ser utilizado qualquer tipo de logotipo, publicidade ou nomes alusivos a qualquer tipo de marca/empresa. A fotografia de perfil fica sujeita à aprovação da FUOLOGY e pode ser rejeitada caso não se encontre em conformidade com estes termos;
    • Adicionar um título profissional;
    • Incluir uma breve descrição;
    • Definir o nível de experiência profissional.
  • SERVIÇOS e HONORÁRIOS:
    • Escolher uma categoria de serviço locais Click&Go ou remotos PRO e respetivas especializações;
    • Honorários: Os FUs deverão definir o custo do respetivo serviço em valor por hora. O valor a ser introduzido deve incluir IVA à taxa legal em vigor e será este o valor que será apresentado aos potenciais Clientes. Ao introduzir o valor, ser-lhe-á apresentado a taxa de manutenção e de divulgação cobrada pela FUOLOGY, incluindo IVA à taxa legal em vigor, e ainda o valor que irá receber na sua conta FuCash, excluindo o custo de manutenção de conta de 2,00€ por mês sempre que a sua conta regista entrada de fundos no mês em curso, 0,25% sobre o volume transacionado e ainda 0,10€ cada vez que transferir fundos para a sua conta bancária.
    • Assim que o FU concluir o registo, poderá através do seu perfil (FuCARD) adicionar opções de valor fixo para cada tipo de serviço/especialização, desde que descreva em detalhe o que está incluído, e selecione as especificações inerentes à modalidade escolhida. Haverá ainda a possibilidade de definir serviços de valor acrescentado/extra para cada tipo de serviço/especialização, assim como de definir um custo de deslocação até 3 zonas de distância da sua localização.
  • A taxa de manutenção e de divulgação cobrada pela FUOLOGY, aplica-se a todas as modalidades de valor por hora, valor fixo, custo de deslocação, assim como sobre o valor da proposta em resposta a um pedido de serviço.

  • COMPETÊNCIAS:
    • Competências técnicas: o FU deverá identificar as competências técnicas que domina como por exemplo: JAVA, Photoshop, Phyton e definir o nível de experiência para cada uma;
    • Competências linguísticas: o FU deverá selecionar e classificar até 5 idiomas.
  • DOCUMENTAÇÃO:
    • Opcionalmente e com o objetivo de criar uma comunidade FUOLOGY segura para todos os intervenientes, a FUOLOGY convida todos os FUs a carregarem na plataforma uma cópia dos seus certificados de habilitações literárias, certificados de competências entre outros documentos que ajudem a comprovar a autenticidade do perfil criado;
    • Os FUs serão convidados a associar uma ou mais contas das suas redes sociais ao seu perfil FuCARD assim como a verificar o número de telemóvel associado à sua conta de registo através do envio de um código por sms;
    • Nota: enquanto estas medidas não forem tomadas, o perfil do FU aparecerá com um ícone de não verificado, o que significa que a FUOLOGY não tem forma de garantir a veracidade do perfil. Os Utilizadores poderão filtrar e optar por selecionar exclusivamente FUs cuja autenticidade tenha sido comprovada, comprometendo assim a probabilidade de quem não seguiu estas medidas em ser escolhido pelos Utilizadores para prestar serviços através da nossa plataforma;
    • Todas as cópias digitais carregadas na plataforma serão guardadas na nossa base de dados de forma segura e serão encriptadas. Os Clientes não têm acesso às mesmas.

Após concluir o processo de registo, o FU será redirecionado para o seu perfil FuCard onde poderá editar todas as secções acima descritas, assim como adicionar informação de preenchimento facultativo. Na secção FuSettings, poderá ainda alterar as configurações da conta e adicionar os seus dados de faturação.

A FUOLOGY desenvolveu um sistema de pontos que permite ao FU averiguar se o seu perfil se encontra completo.

A atribuição de pontos é feita da seguinte forma:

  • 30 pontos – Dados recolhidos durante o processo de registo para tornar o perfil do FU visível;
  • 25 pontos – Número de telemóvel verificado;
  • 10 pontos – Uma rede social associada ao perfil;
  • 15 pontos – Documentação verificada (exemplo: diploma, certificado de habilitações literárias, certificado de competências técnicas, seguro de acidente de trabalho, entre outros);
  • 10 pontos – Secção habilitações literárias preenchida;
  • 10 pontos – Secção experiência profissional preenchida.

Interdições

Os serviços poderão ser removidos pela FUOLOGY caso violem estes termos de utilização, o que poderá incluir (mas não se limita) às seguintes violações e/ou conteúdos:

  • Serviços fraudulentos ou ilegais;
  • Violação de direitos de autor, violação de marcas registadas, violação das condições de serviço de um terceiro reportada através da nossa Política de Propriedade Intelectual, que pode ser consultada aqui;
  • Serviços dirigidos especificamente para adultos, pornografia, conteúdo impróprio ou obsceno;
  • Cópias intencionais de serviços;
  • Spam, serviços absurdos ou violentos;
  • Serviço que induzam os clientes em erro;
  • Serviços cuja duração se prolongue por um período superior a 90 dias;

Os serviços removidos pelas violações anteriormente mencionadas poderão originar a suspensão da conta do seu prestador de serviços/FU.

Os serviços removidos por estas violações não poderão ser restaurados/recuperados ou editados.

Os serviços poderão ser removidos da funcionalidade de pesquisa da FUOLOGY devido a fraco desempenho e/ou conduta imprópria do respetivo utilizador.

São proibidas declarações/indicações na página do serviço que debilitem/afetem ou contornem estes termos de utilização.

Os serviços a prestar deverão ter um valor igual ou superior a € 5,00.

Os FUs poderão disponibilizar pacotes de serviço a preços mais vantajosos

3.3 RESPONSABILIDADE

A FUOLOGY não se responsabiliza por eventuais litígios que surjam entre Clientes e FUs.

Tanto FUs como Clientes, que utilizem o seu domicílio para prestação de serviços, deverão ter todo o tipo de seguros necessários para a realização de tarefas e/ou operações em causa, não sendo a FUOLOGY responsável por qualquer dano ocorrido durante e/ou após a realização do respetivo serviço.

É da responsabilidade dos FUs a declaração de rendimentos obtidos através da plataforma, bem como a emissão de faturas ao Cliente.

A FUOLOGY reserva-se o direito de expulsar Clientes e FUs sempre que as regras e/ou condições de utilização da plataforma sejam violadas.

A FUOLOGY reserva-se no direito de bloquear determinados perfis, consoante o seu conteúdo, bem como rejeitar determinadas fotos de perfil.

3.4 COMISSÕES, PREÇO E FATURAÇÃO

Ao inserir os seus honorários aquando do registo, ser-lhe-á apresentado um quadro com:

  • O valor que o Cliente irá ver quando consultar o seu FuCard que deverá incluir IVA à taxa legal em vigor;
  • O valor que a plataforma FUOLOGY irá cobrar, correspondendo à taxa de manutenção e de divulgação, incluindo IVA à taxa legal em vigor;
  • O valor que o FU irá receber na sua conta FuCash.

A FUOLOGY aplica uma taxa de manutenção e de divulgação aos profissionais sempre que estes sejam contratados para prestarem um serviço. Os profissionais aceitam pagar esta taxa de forma a poderem usufruir dos meios de comunicação, do serviço de resolução de conflitos e ainda dos serviços de pagamentos disponibilizados através do website www.fuology.com.

Será ainda cobrado um custo de manutenção de conta de 2,00€ por mês sempre que uma conta regista entrada de fundos. Esta taxa é cobrada no primeiro movimento de cada mês e não será aplicada caso não existam movimentos de fundos no mês em curso; assim como 0,25% sobre o volume transacionado e ainda 0,10€ por cada transferência bancária.

As diferentes taxas cobradas pelo uso da plataforma FUOLOGY, não incluem comissões que possam eventualmente ser cobradas pelo banco dos profissionais, nem comissões relacionadas com taxas de câmbio. A FUOLOGY recomenda a todos os profissionais a informarem-se junto do seu banco.

O seguinte quadro apresenta a taxa de manutenção e de divulgação a ser aplicada pela plataforma FUOLOGY sobre o valor total do serviço, que depende de duas variáveis: tipo de Cliente e cor da faixa FU. Na altura do registo será atribuída a faixa amarela que corresponde ao nível 1.


TIPO DE CLIENTE

AMARELA
VERDE
AZUL
CASTANHA
VERMELHA-PRETA

Novo cliente

18%

16%

14%

12%

10%


Cliente recorrente -25%

13,5%

12%

10,5%

9%

7,5%


Sempre que o valor total a cobrar pelo serviço for superior aos valores apresentados abaixo, é automaticamente calculada uma taxa de manutenção e de divulgação mais baixa, independentemente da cor da faixa do FU:

Valor superior a 1.000,00 €

Taxa a ser aplicada 7,5%

Valor superior a 5.000,00 €

Taxa a ser aplicada 5%

Valor por transação mínimo

5,00 €

Custo de manutenção de conta*

2,00€/mês sempre que se regista a entrada de fundos

0.25% sobre o volume transacionado

0,10€ por transferência bancária

*cobrado e faturado diretamente por uma plataforma de pagamentos de terceiros, a STRIPE.

Custos extras que possam eventualmente incorrer ao longo do serviço prestado serão taxados conforme o mecanismo acima ilustrado; à exceção de despesas relacionadas com a aquisição de bens tangíveis ou intangíveis inerentes ao serviço contratado (atualmente apenas disponível para serviços FuExpress), onde será aplicada uma taxa fixa de 5%, incluindo IVA à taxa legal em vigor, mediante apresentação do comprovativo de compra.

Todas as despesas extras reclamadas ficarão sempre sujeitas à aprovação prévia por parte do Cliente, não podendo a FUOLOGY ser responsabilizada por falta de pagamento.

Após o serviço concluído, o FU deverá notificar a FUOLOGY através do botão “Fechar FuTicket” de forma a ser renumerado pelo serviço executado.

A FUOLOGY emitirá uma fatura sobre a taxa de manutenção e de divulgação no prazo de 5 dias úteis. A mesma pode ser consultada na sua área pessoal FuHub.

Enquanto prestadora de serviços eletrónicos, a FUOLOGY, encontra-se sujeita ao pagamento de IVA (imposto sobre o valor acrescentado) aplicado no país de residência do FU.

O IVA será cobrado e entregue no respetivo estado-membro da UE, exceto se o FU fornecer um número de IVA válido no Sistema de Intercâmbio de Informações sobre o IVA (VIES).

O IVA só será cobrado e faturado pelos serviços que a FUOLOGY presta. Em caso algum, a FUOLOGY cobra IVA pelos serviços que os FUs prestam aos seus Clientes.

Cabe aos profissionais cumprir com as obrigações legais e de taxação em vigor no seu país de residência.

3.5 PAGAMENTO DO SERVIÇO PRESTADO

O pagamento do custo de serviço prestado é efetuado, na sua totalidade, através da plataforma FUOLOGY, utilizando-se para o efeito uma plataforma de pagamento de terceiros, a STRIPE. Pagamentos por outra via, constituem uma violação dos termos e condições, a FUOLOGY reserva-se no direito de cancelar a conta do prestador de serviço sem aviso prévio.

Os fundos ficarão retidos por esta plataforma até que o serviço se encontre concluído, ou no caso de terem sido definidas parcelas de pagamento (milestones) aquando a contratação do FU. O valor correspondente a cada parcela será libertado quando solicitado pelo FU mediante apresentação da ficha de horas e/ou documentos/ficheiros de trabalho inerentes ao serviço prestado.

A FUOLOGY não terá, em momento algum, acesso aos fundos dos Utilizadores.

Após notificação da conclusão serviço por parte do FU, dado que o Cliente dispõe de 72 horas para apresentar uma reclamação, os fundos serão automaticamente transferidos para a conta do FU, o saldo ficará visível no FuCash da sua área pessoal.

Para serviços de valor superior a 250,00€, o Cliente terá a possibilidade de definir parcelas de pagamento (milestones) aquando a contratação do FU.

  • Para contratações de valor por hora: o Cliente define um número máximo de horas por semana que podem ser reportadas pelo FU. Aquando a contratação, o Cliente deverá proceder com o primeiro pagamento equivalente à primeira hora de serviço, custos adicionais e de deslocação. Este valor será transferido para o FU, quando for libertado a segunda parcela de pagamento.
  • Para contratações de valor fixo: o Cliente e o FU definem e acordam o valor a ser pago em cada parcela de pagamento (milestone), sendo que a primeira parcela deverá obrigatoriamente corresponder a 50% sobre o valor total fixo. Este valor será transferido para o FU, quando for libertado a segunda parcela de pagamento.

Custos extras que possam eventualmente incorrer ao longo do serviço prestado, seja através de um acréscimo de horas ou aquisição de bens tangíveis ou intangíveis para a realização do serviço, devem ser solicitadas através da plataforma, antes, durante ou após o serviço concluído. No entanto estes custos ficarão sempre sujeitos à aprovação prévia por parte do contratante do serviço não podendo a FUOLOGY ser responsabilizada por falta de pagamento.

Apresentação de despesas extras referente à aquisição de bens tangíveis ou intangíveis, apenas serão aceites mediante apresentação do comprovativo de compra (que podem ser carregados na plataforma).

Os Prestadores de Serviços poderão solicitar a transferência do saldo disponível na sua respetiva conta FuCash a qualquer momento, mediante o pagamento de um valor fixo de 0,10€ por transferência.

As transferências bancárias são processadas à terça-feira e à sexta-feira.

3.6 COMPRA DE DESTAQUES, PROPOSTAS E SUBSCRIÇÕES

A FUOLOGY coloca à disponibilidade dos FUs várias opções de forma a criar maior visibilidade na plataforma e/ou aumentar o número de propostas a serem submetidas em resposta aos pedidos de serviço disponíveis na FUOLOGY.

Destacar uma Proposta de Serviço:

Sempre que o FU submeter uma proposta de serviço em resposta a um pedido de serviço disponibilizado na FUOLOGY, tem a opção de selecionar um destaque pago que se encontra pendente de pré-pagamento:

  • GRATUITO: A proposta será apresentada ao Cliente (entende-se que o FU tem ainda propostas disponíveis no mês em curso);
  • HIGHLIGHT: A proposta é apresentada em destaque ao potencial Cliente por 1,49€. O destaque inclui:
    • A proposta é destacada a laranja no desktop;
    • A proposta é destacada a branco no mobile;
    • As TAGS referentes às especializações são destacadas a laranja no banner da proposta;
    • O nosso sorriso acompanha o banner da proposta.

A contratação ou não contratação do FU, edição/descativação da oferta por parte do Cliente, assim como a descativação da conta Cliente/FU, não confere ao FU o reembolso do valor pago.
Os destaques apenas são validos para uma oferta de serviço.

Comprar propostas adicionais:

Sempre que o FU esgotar o número de propostas disponíveis numa das suas subscrições, ser-lhe-á data a opção de comprar propostas adicionais que se encontram pendentes de pré-pagamento:

  • 1 Proposta adicional: 4,99€;
  • 5 Propostas adicionais: 19,99€;
  • 10 Propostas adicionais: 34,99€;
  • 20 Propostas adicionais: 79,99€;
  • 50 Propostas adicionais: 224,99€.

A contratação ou não contratação do FU, edição/descativação da oferta por parte do Cliente, assim como a descativação da conta Cliente/FU, não confere ao FU a restituição da proposta.
Cada proposta submetida é valida para uma oferta de serviço.

Subscrições FuSTAR+, FuSTAR, FuGLAM e FuBASIC:

O FU tem a opção de subscrever um ou mais planos que se encontram pendentes de pré-pagamento, os quais permitem:

  • FuBASIC:
    • Associar 1 categoria de serviço ao seu perfil;
    • Disponibilizar 1 opção de valor fixo no seu perfil;
    • Adicionar até 5 competências técnicas ao seu perfil;
    • Submeter até 3 propostas por mês em resposta a pedidos de serviço;
    • Adicionar 1 foto ao seu portfólio;
    • Preço: GRATUITO.
  • FuSTAR:
    • Associar até 3 categorias de serviço ao seu perfil;
    • Disponibilizar até 3 opções de valor fixo no seu perfil;
    • Adicionar até 10 competências técnicas ao seu perfil;
    • Submeter até 6 propostas por mês em resposta a pedidos de serviço;
    • Adicionar até 6 fotos ao seu portfólio;
    • Ser convidado por potenciais Clientes para submeter uma proposta de serviço;
    • Preço: 19,99€/mês | 54,99€/trimestre | 199,99€/ano.
  • FuSTAR+ :
    • Associar até 10 categorias de serviço ao seu perfil;
    • Disponibilizar até 10 opções de valor fixo no seu perfil;
    • Adicionar até 20 competências técnicas ao seu perfil;
    • Submeter até 18 propostas por mês em resposta a pedidos de serviço;
    • Adicionar até 9 fotos e 3 vídeos ao seu portfólio;
    • Ser convidado por potenciais Clientes para submeter uma proposta de serviço;
    • As propostas e perfil serão sempre exibidas no topo das pesquisas;
    • Alterar a capa de fundo do seu perfil;
    • Incluir links diretos para páginas externas e redes sociais;
    • Adicionar um vídeo de apresentação em destaque no seu perfil;
    • Preço: 49,99€/mês | 139,99€/trimestre | 499,99€/ano
  • FuGLAM:
  • Este plano apenas estará disponível para subscritores do plano FuSTAR ou FuSTAR+, e varia consoante a subscrição. O plano FuGLAM inclui:

    • Perfil em destaque na Homepage
    • Perfil no diretório de FUs destacado a laranja em desktop e a branco em mobile
    • Propostas submetidas destacadas a laranja em desktop e a branco em mobile
    • As TAGS referentes às especializações são destacadas a laranja
    • O nosso sorriso acompanha as propostas e perfil do FU
    • Preço bundle FuSTAR/FuGLAM: 39,99€/mês | 104,99€/trimestre | 359,99€/ano
    • Preço bundle FuSTAR+/FuGLAM: 89,99€/mês | 239,99€/trimestre | 799,99€/ano

A subscrição será automaticamente renovada passado 30 dias, se o FU não proceder ao cancelamento da subscrição no prazo de 30 dias, a faturação para cobrança da subscrição será emitida no 30º dia posterior ao da subscrição inicial. A subscrição é cobrada antecipadamente, consoante a periodicidade contratada ou plano pré-pago e não é, em qualquer dos casos, reembolsável.

Não haverá reembolso ou créditos por meses parciais de subscrição, restituições de upgrade/downgrade, ou reembolsos por meses não utilizados com conta aberta. Valores pagos por subscrições não são devolvidos ou reembolsados em caso algum, incluindo em caso de cessão de utilização do website www.fuology.com ou encerramento de conta.

No valor acordado não se incluem quaisquer taxas, impostos ou obrigações impostas pelas autoridades fiscais.

Se o FU efetuar ou pretender upgrade/downgrade do seu plano, o pagamento desse será imediato e automaticamente exigível, vencendo-se no período de faturação imediatamente posterior.

Com base no princípio da igualdade não serão consideradas quaisquer exceções.

3.7 SISTEMAS DE FAIXAS FU

As faixas estão organizadas por 5 cores, sendo que aquando o registo ser-lhe-á atribuído uma faixa de cor amarela, correspondente ao Nível 1.

Cada cor corresponde a um nível, sendo que a passagem para o nível seguinte está diretamente associada ao desempenho do FU, a ser medido por duas variáveis: “número de serviços executados” e “nível de satisfação”.

A passagem para o nível seguinte abrange vários benefícios para o FU:

  • Usufruir de taxas de manutenção e de divulgação mais baixas, podendo baixar de 18% para 5%;
  • Utilizar a experiência adquirida através da prestação de serviços para aumentar os honorários dos seus respetivos serviços;
  • Aparecer em primeiro na listagem de FUs a ser apresentada quando o Cliente pesquisa por um determinado serviço.

As condições estabelecidas no seguinte quadro para a variável “número de serviços executados” e “nível de satisfação” deverão ser satisfeitas com vista à passagem para o próximo nível.


TIPO DE UTILIZADOR

AMARELA
VERDE
AZUL
CASTANHA
VERMELHA-PRETA

Número de serviços executados

<5

5 a 15

15 a 30

30 a 50

>50


Nível de satisfação

-

>2.5

>3.5

>4

>4.5


No caso de o nível de satisfação sofrer um decréscimo superior a 0.5, o FU voltará à cor da faixa do nível anterior. Assim que o FU recuperar o nível de satisfação, passa automaticamente para o nível seguinte.

3.8 OBRIGAÇÕES REFERENTES A RECLAMAÇÕES DE SERVIÇO

A FUOLOGY compromete-se a dar resposta, em tempo útil, a reclamações que surjam, eventualmente, por parte dos FUs, encontrando-se disponível na plataforma um formulário que deverá ser preenchido e enviado para o endereço de Email disponibilizado para o efeito.

Data de atualização e versão: 03.09.2018

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